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INTRODUZIONE

In questa sezione viene illustrato come funzionano il CRM e le comunicazioni su Wellness in Cloud

Comunicazioni CRM

Su Wellness in Cloud è possibile gestire la comunicazione con i clienti attraverso due modalità:

1. Comunicazioni dirette: attraverso l'utilizzo di sms, email o notifiche app
2. Azioni di un operatore: le comunicazioni avverranno attraverso il personale del club

E' possibile utilizzare le due modalità di comunicazione inviandole:

• Ad un singolo cliente
• A più clienti cercati manualmente- comunicazione immediata o programmata
• A più clienti cercati automaticamente - ogni giorni in un periodo definito

Configurazione Azioni CRM

Per configurare le azioni è necessario accedere alla sezione "Configurazioni" --> Comunicazioni CRM --> Stati/Esiti CRM

Nuova azione

Cliccare sul tasto "+" per creare un nuovo tipo di comunicazione

1. Inserisci il nome dell'azione
2. Scegli un colore
3. Clicca su "Conferma"

Una volta creata la nuova azione, il sistema mi avvisa con un triangolo giallo che è necessario collegare degli esiti.

Selezionando la riga in questione, ho la possibilità di collegare l'azione ad alcuni esiti.

Nota: Gli esiti sono gli stati in cui l'azione potrà trovarsi. Sono divisi in 4 esiti: da iniziare, in corso, esito positivo e esito negativo.

Nuovo Esito

In questo tutorial vedremo come configurare le azioni di CRM ed i relativi esiti.
Queste impostazioni ci torneranno in seguito utili per configurare una recall commerciale, una telefonata informativa e altre tipologie di comunicazioni che saranno poi effettuate dallo staff.

Videotutorial WiC "CRM: le azioni di CRM"

Quando abbiamo un colloquio oppure una telefonata con un prospect o un cliente, stiamo facendo delle azioni di CRM. Qui vedremo come registrare in modo veloce due parole fatte con un utente del nostro centro, o come inserire nelle agende degli operatori commerciali delle telefonate da fare ad un gruppo di clienti, o ancora come far sì che sia Wellness in Cloud a creare ogni giorno delle azioni nelle agende dei nostri collaboratori.

Videotutorial WiC "Azioni CRM all'accesso"

Scopri come configurare le comunicazioni con blocco al tornello!