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INTRODUZIONE

In questa sezione viene illustrato come funzionano il CRM e le comunicazioni su Wellness in Cloud

Comunicazioni CRM

Su Wellness in Cloud è possibile gestire la comunicazione con i clienti attraverso due modalità:

1. Comunicazioni dirette: attraverso l'utilizzo di sms, email o notifiche app
2. Azioni di un operatore: le comunicazioni avverranno attraverso il personale del club

E' possibile utilizzare le due modalità di comunicazione inviandole:

• Ad un singolo cliente
• A più clienti cercati manualmente- comunicazione immediata o programmata
• A più clienti cercati automaticamente - ogni giorni in un periodo definito

Configurazione azioni CRM

Per configurare le azioni è necessario accedere alla sezione "Configurazioni" --> Comunicazioni CRM --> Stati Esiti CRM

Nuova azione

Cliccare sul tasto "+" per creare un nuovo tipo di comunicazione

Nuovo Esito

In questo tutorial vedremo come configurare le azioni di CRM ed i relativi esiti.
Queste impostazioni ci torneranno in seguito utili per configurare una recall commerciale, una telefonata informativa e altre tipologie di comunicazioni che saranno poi effettuate dallo staff.

Videotutorial WiC "CRM: le azioni di CRM"

Quando abbiamo un colloquio oppure una telefonata con un prospect o un cliente, stiamo facendo delle azioni di CRM. Qui vedremo come registrare in modo veloce due parole fatte con un utente del nostro centro, o come inserire nelle agende degli operatori commerciali delle telefonate da fare ad un gruppo di clienti, o ancora come far sì che sia Wellness in Cloud a creare ogni giorno delle azioni nelle agende dei nostri collaboratori.

Videotutorial WiC "Azioni CRM all'accesso"

Scopri come configurare le comunicazioni con blocco al tornello!